課程資訊
課程名稱
服務與營運管理
Service and Operations Management 
開課學期
103-1 
授課對象
管理學院  管理學院企業管理碩士專班(GMBA)  
授課教師
郭瑞祥 
課號
GMBA7094 
課程識別碼
749EM1160 
班次
 
學分
全/半年
半年 
必/選修
必修 
上課時間
星期三6,7,8(13:20~16:20) 
上課地點
 
備註
本課程以英語授課。Global MBA Degree students only.教室:管院玉山廳。與郭佳瑋合開
限本系所學生(含輔系、雙修生)
總人數上限:66人 
Ceiba 課程網頁
http://ceiba.ntu.edu.tw/1031som 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

服務與營運管理 

課程目標
 
課程要求
 
預期每週課後學習時數
 
Office Hours
 
指定閱讀
 
參考書目
 
評量方式
(僅供參考)
   
課程進度
週次
日期
單元主題
Week 1
9/17  Introduction to operations management 
Week 2
9/24  Operations strategy (case:Zappos) 
Week 3
10/01  Process strategy 
Week 4
10/08  Operations coordination (case: Southwest) 
Week 5
10/15  Process analysis 
Week 6
10/22  Constraints management 
Week 7
10/29  Planning capacity and quality (case: Shoudice) 
Week 8
11/05  Operations planning and scheduling  
Week 9
11/12  Mid-term exam 
Week 10
11/19  Resource planning (case: Obermeyer) 
Week 11
11/26  Company visit  
Week 12
12/03  Guest speech 
Week 13
12/10  Supply chain inventory management 
Week 14
12/17  Supply chain design 
Week 15
12/24  Supply chain integration (case: Barilla) 
Week 16
12/31  Revenue management 
Week 17
1/07  Term project presentation 
Week 18
1/14  Final Exam